Retur- og refusionspolitik

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb online. For fysiske varer løber fristen normalt fra den dag, du modtager varen.

Varen skal returneres i væsentligt samme stand, som du modtog den. Du må gerne undersøge varen, men hvis den er brugt mere end nødvendigt, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen.

Returfragt betales af kunden, medmindre varen er fejlbehæftet, eller vi udtrykkeligt har aftalt andet.

Billetter til events på en bestemt dato og bookinger til fritidsaktiviteter, lokaler eller arrangementer på en bestemt dato er som udgangspunkt undtaget fortrydelsesretten.

Fortrydelsesretten kan også være undtaget for specialfremstillede varer, hurtigt fordærvelige varer, levering af mad og drikke, forseglede hygiejnevarer med brudt forsegling samt visse digitale produkter.

Hvis en ydelse eller vare er undtaget, oplyser vi det i forbindelse med købet, checkout eller den konkrete aftale.

Godkendte refusioner tilbageføres uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Ved fysiske varer kan vi tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis varen eller ydelsen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.

Send ordrenummer, beskrivelse og gerne billeder til [email protected]. Ved berettiget reklamation håndterer vi sagen efter købelovens regler.

Reklamation er noget andet end fortrydelse. Du kan derfor godt have rettigheder ved fejl, selvom købet ikke kan fortrydes.